간호·보건 전문인력 365일 24시간 상담… 카카오톡 문자상담 서비스도
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질병관리본부는 ‘1339 감염병 전문콜센터’에 대한 이용자 만족도 조사결과, 전체 응답자의 95.6%가 콜센터 서비스에 만족한다고 답했다고 9일 밝혔다.
지난 1월 1일부터 7월 31일까지 콜센터를 이용한 국민 1736명을 대상으로 한 이번 조사에서 이용자들은 ‘궁금증이 해소됐다’(93.8%), ‘친절하다’(97.8%), ‘전문성 만족’(94.7%) 등 긍정적으로 평가했다.
1399 콜센터는 해외여행 시 필요한 예방접종 안내, 동남아 여행 후 지카 바이러스 감염증상 및 검사관련 문의, 중동국가 방문 후 메르스 의심증상 상담 및 신고, 인플루엔자 예방접종 등을 상담해주고 있다.
콜센터에서는 또 잠복결핵감염 양성자를 대상으로 한 상담과 치료안내도 하고 있다.
잠복결핵감염 상담전화 만족도 조사에서도 전체 응답자 539명 대부분(99.8%)이 ‘상담이 도움됐다 ’고 응답했으며 79.2%는 ‘상담 후 치료 필요성을 느꼈다’, 91.3%는 ‘치료 의사 결정에 영향을 끼쳤다’고 답했다.
콜센터는 간호·보건분야 전문 상담인력으로 365일 24시간 운영되며 올해 1월부터는 카카오톡(KCDC질병관리본부)을 통한 문자상담 서비스도 가능하다.
정은경 질병관리본부장은 “앞으로 재외국민, 국내 거주 외국인과의 소통도 더 원활해질 수 있도록 공중보건 위기소통 기능을 더욱 강화해 나가겠다”며 “많은 국민들이 질병정보가 궁금하거나 감염병이 의심될 때, 1339 콜센터를 활용할 수 있도록 인지도 제고를 위한 소통활동에도 노력하겠다”고 밝혔다.
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