5분 모래시계를 활용하여 신속하게 민원서류를 발급해주는 ‘즉시 민원 5분처리제‘가 지난 7월 1일부터 영양군(군수 권 영택)에서 시행되고 있다.

수차례의 고객만족도 조사결과 ‘신속한 민원처리’는 항상 서비스 개선 최우선 사항으로 파악되어 ‘민선5기’를 맞아 모든 즉시 민원은 5분내 발급이라는 행동수칙 아래 운영된다. 이를 위해 군은 민원봉사과내 11개 민원창구에 ‘5분 모래시계’를 비치해 활용하고 있다.

군 민원봉사과장은 “신속한 민원처리로 군민들의 시간과 비용을 줄여주기 위해 이 제도를 도입하게 되었다“면서 고객호응도 및 효과를 고려해 읍면으로도 확대해 나갈 계획이라고 한다.